كيفية الطلب

1 تسجيل الدخول أو إنشاء حساب جديد.
2 راجع طلبك أو اطلب خدمة جديدة.
3 تأكيد الدفع

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات ، فالرجاء إخبارنا بذلك عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى support@natchcenter.com . شكراً لك!

ساعات العمل

الإثنين-للجمعة 9:00AM - 20:00PM
السبت - 9:00AM-17:00PM
أيام الأحد عن طريق موعد مسبق فقط!

مشاكل تقنية بالغة البساطة يقابلها مستخدمو برمجياتك

من قبل NatchCenter / أبر 20, 2018 / نشرت في المواقع
مشاكل تقنية بالغة البساطة يقابلها مستخدمو برمجياتك

إذا كنت أحد مطوري البرمجيات الإستهلاكية فعليك أن تفهم أن هناك اختلاف جذري بين مستوى إدراكك ومستوى إدراك المستخدم العادي لبعض عمليات الحاسوب، وإذا حاولت أن تقدم دعماً فنياً لعملائك فستُصدم بمدى اتساع هذه  الفجوة الكبيرة بينك وبينهم، هذا لا يعني أن المستخدمين أغبياء – لاسمح الله – لكنهم لم يجلسوا المدة التي قضيتها أمام الحاسوب ولن يستطيعوا ذلك إذا حاولوا.

إليك هذه الصعوبات التي تلخص فهمك لغير المُتخصصين في التقنية والتي قد تُسهّل عليك الآلاف من طلبات الدعم الفني التي تأتيك في بريدك يومياً.

* مُعضلة النسخ واللصق:

نعم، تأتي هذه الشئ التافه أمام ناظريك من المُعضلات لدى الكثيرين، وستُفاجاً بهذا حينما تجد آلاف الرسائل التي تأتيك في صندوق واردك تسأل عن كيفية نسخ ولصق مفتاح الترخيص الذي أرسلته لهم، لا يعلمون كيف يقومون بذلك، لذا قم بإدراج بعض التعليمات البسيطة حول كيفية نسخ ولصق أي شئ متعلق بالمنتج البرمجي.

* الفرق بين تطبيقات الويب وإصداراتها المتعددة:

يستخدم العديد من المُستخدمين تطبيقات الويب ولا يعلمون ميعاد التحديث أو الحاجة إلى تثبيت إصدارات جديدة من البرامج، للوصول إلى ميزات جديدة، يُمكنك تجنب هذه العملية عن طريق تفعيل التحديث الآلي، يُمكن أن يكون الأمر كارثياً بعض الشئ إذا تم التحديث بطريقة خاطئة.

* حجم تخزين البيانات:

هناك الكثير من المُستخدمين الذين لديهم عدم إدراك كُلّي لكيفية ومكان تخزين البيانات، حتى وإن كان بعيداً عن التطبيق الذي يعملون عليه، أي أنهم لا يفهمون أن هناك بيانات محفوظة بالكامل على القرص التخزيني الخاص بهم وأخرى يتم تخزينها سحابياً، أو الفرق ما بين التخزين داخل ملف ما أو قاعدة بيانات أو سجل الويندوز.

ونتيجة لذلك عندما يقومون بتثبيت التطبيق على سطح المكتب الخاص بنظام جديد يتفاجئون بأنهم لا يمكنهم الوصول إلى المستندات التي تم إنشاؤها على النظام السابق تلقائياً، لذا فخذ في اعتبارك إدراك ملحوظة بسيطة في الأسئلة الشائعة حول البرنامج تتضمن هذه النقطة.

* المصطلحات التي تستخدمها:

استخدام المصطلحات التقنية قد تُسبب تشوشاً عند بعضهم، فقد يختلط الأمر عليهم في توضيحك لأسماء نوافذ البرنامج التي يعمل من خلالها، لذا قم بتوضيح كُل نقطة بطريقة مُبسّطة.

* الضغط على الزر الأيمن للفأرة:

لم يصل الأمر حتى الآن لبعض مُستخدمي الحاسوب حول الفرق بين استخدام الزر الأيمن والأيسر للفأرة، لذا لا تقم بتضمين أي مهام أو وظائف خلال القوائم داخل التطبيق، قم بعرض جميع الوظائف جليّة أمام ناظري المُستخدم.

* الوصول المتعدد:

يُمكن لبعض التطبيقات التعامل مع الوصول المتزامن من جانبي الخادوم والويب ولا يمكن لأخرى مثل تطبيقات سطح المكتب، لكن العديد من المُستخدمين يفترضون التعامل الآمن من قبل أكثر من مُستخدم في وقت واحد، لذا عليك تضمين كافة تعليمات الوصول المتزامن للمُحتوى.

* التغيرات التي يُمكن التراجع عنها:

يسعد التقنيون عادة من التعامل بكافة الطرق مع أي تطبيق أو برنامج جديد لمعرفة آخر الأمور، لا يفكرون بقلق حول القيام بأمور غير اعتيادية لاختبار التطبيق، لعلمهم وثقتهم بالتراجع في كافة الخطوات بطريقة سهلة، أو اجراءات النسخ الإحتياطي التي توفر العناء، لكن غير التقنيون عادة ما يعتقدون بأن اجراء أي خطوة من المُمكن أن تسبب في اشتعال الحاسوب بالنيران، لذا التزم بكافة الاتفاقيات والتعليمات التي يمكنك تقديمها في ملف المُساعدة الخاص بالبرنامج.

* الحاجة إلى النسخ الاحتياطي:

كثيرة هي الرسائل التي يتلقاها الدعم الفني للبرامج حول فقدان جميع البيانات الخاصة بالبرنامج، ذلك بسبب مُشكلة ما في جهازهم الرئيسي، أو بسبب عدم إدراكهم لعملية النسخ الإحتياطي على أحد الأجهزة المنفصلة، هذه الأمور عادة بسبب جهلهم لتواجد البيانات على حواسبهم بالفعل، لذا قم بالإشارة إلى النسخ الاحتياطي بكافة الطرق وقد يفيد الأمر التقنيين منهم.

* يجب أن يقرأوا دليل الإستخدام:

يستخدم الناس البرامج للقيام بشيء معين، البرامج المفضلة لكل شخص هي من تُعينه على ذلك، على الرغم من قراءة بعض المُستخدمين لدليل الاستخدام إلا أن بعض المُستخدمين يجدونها مضيعة للوقت، لذا تجد الكثير من رسائل الدعم الفني التي لديهم إجابة بالفعل عليها، لذا قم بتبسيط الوثيقة قدر الإمكان وحُثهم على قراءتها.

* هناك مُشكلة في لوحة المفاتيح:

يفاجئك بعض المُستخدمين غير المهرة تقنياً باستفساراتهم الصادمة أحياناً، التي تلقي باللوم على مشاكل في برنامجك، بالرغم من أن هذه المشاكل هو السبب الرئيسي بها، وقد نتجت عن عدم امتلاكهم المهارة الكافية لاستخدام هذه البرمجيات، في هذه الحالة يجب ان تتصرف بطريقة مثالية لأن اكتشاف خطأ العميل ليس من الطرق الجيدة في التعامل مع هذه المشاكل، لكن إن تعددت الطلبات بخصوص هذه المشكلة تحديداً فيجب عليك تطوير برمجياتك لتلائم الحاجة.

تسجيل الدخول إلى حسابك للوصول إلى ميزات مختلفة

او استخدم وسائل التواصل

إنشاء حساب

نسيت معلومات الدخول؟

عرض سعر

سنفعل كل ما في وسعنا لجعل مشروعك أفضل مشروع لدينا!

إشترك معنا في الأخبار

سوف تتلقى إشعارات عن أحدث العروض والعروض الترويجية

لا تظهر هذا مرة أخرى!
TOP