كيفية الطلب

1 تسجيل الدخول أو إنشاء حساب جديد.
2 راجع طلبك أو اطلب خدمة جديدة.
3 تأكيد الدفع

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات ، فالرجاء إخبارنا بذلك عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى support@natchcenter.com . شكراً لك!

ساعات العمل

الإثنين-للجمعة 9:00AM - 20:00PM
السبت - 9:00AM-17:00PM
أيام الأحد عن طريق موعد مسبق فقط!

استخدام وسائل التواصل الاجتماعي داخل مركز الاتصال

من قبل NatchCenter / يون 3, 2018 / نشرت في تسويق
استخدام وسائل التواصل الاجتماعي داخل مركز الاتصال

لماذا تعد الشبكات الاجتماعية أداة لا بد من استخدامها جنبًا إلى جنب مع جهود خدمة العملاء في مركز الاتصال

في الماضي ، كانت وسائل التواصل الاجتماعي أداة منفصلة لخدمة العملاء وحتى قسم منفصل تمامًا لمركز الاتصال. كان ينظر إليها على أنها كيانين مختلفين لهما هدفين مختلفين ؛ وسائل الإعلام الاجتماعية المستخدمة لخلق الوعي بالعلامة التجارية ومراكز الاتصال المستخدمة لتوفير خدمة العملاء. لكن المزيد والمزيد من الشركات أصبحت تدرك فوائد دمج وسائل الإعلام الاجتماعية في أنشطتها اليومية لخدمة العملاء لتحسين إدارة عمليات الأعمال بشكل عام.

تظهر الأبحاث أن العملاء يفضلون اليوم استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لخدمة العملاء بدلاً من التقاط الهاتف التقليدي وإجراء مكالمة هاتفية. يفضل واحد من كل ثلاثة من مستخدمي وسائل الإعلام الاجتماعية خدمة العملاء من خلال القنوات الاجتماعية ، وسيقضي العملاء ما بين 20 إلى 40٪ أكثر مع الشركات التي تتعامل معهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي. من الواضح أن الجمع بين وسائل الإعلام الاجتماعية وخدمة العملاء يفضي إلى استراتيجية خدمة عملاء ناجحة ، وذلك بعدة طرق كما هو موضح أدناه.

 

إنها شخصية

لم يعد التخصيص مجرد اتجاه. يتوقع المستهلكون خدمة شخصية في عالم رقمي كامل ، وتوفر الوسائط الاجتماعية النظام الأساسي المثالي لمركز الاتصال الخاص بك للقيام بذلك. سواء أكنت ترد على العملاء على Facebook أو Twitter أو Instagram ، يمكنك الرد بسرعة وبشكل مباشر على العميل برسالة مخصصة تنضح بالتعاطف والتفاهم.

من الإجابة على عميل باستخدام اسمه الأول ، إلى قضاء الوقت في معرفة ما يريده العميل بالضبط ، ومن ثم تقديم وعد للعملاء ، فسيتم فرزها أو على الأقل منحهم إطارًا زمنيًا يمكنهم توقعه إجابة كاملة - توفير الاهتمام والتأكيد على أن يتم الرد على الاستعلام يضمن دعم العملاء بشكل إيجابي من خلال وسائل الإعلام الاجتماعية. إذا لم تتمكن من توفير حل فوري للعميل ، يمكنك حتى المتابعة من خلال مكالمة من مركز الاتصال في وقت لاحق.

 

 

يوفر استجابات في الوقت الحقيقي

يتوقع المستهلكون اليوم أوقات استجابة سريعة ، كما أن وسائل الإعلام الاجتماعية هي المنصة المثالية لتقديم استجابات فورية عبر Facebook Messenger أو Twitter أو عبر رسالة مباشرة عبر Instagram. وفقًا لـ Social Media Today ، يتوقع 60٪ من العملاء الذين يتقدمون بشكوى عبر وسائل التواصل الاجتماعي رداً خلال ساعة واحدة من تقديم الشكوى ، في حين أن 88٪ من المستهلكين أقل عرضة للشراء من شركة تترك شكواهم دون إجابة.

إن تكريس فريق من وكلائك لدعم العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو الآن جزء لا يتجزأ من الخدمة التي يتوقعها العملاء من قسم خدمة العملاء. نقدم للعملاء ردود سريعة ، ومن المؤكد أن الثقة في علامتك التجارية ستنمو. ويمكن بعد ذلك استكمالها بدعم مكالمات هاتفية لضمان حصول العميل على حل قابل للتطبيق لمشكلته أو لمجرد تسجيل الوصول لمعرفة ما إذا كان لديه أي أسئلة أخرى

 

وهو يتيح سهولة الوصول إلى بيانات العملاء

إذا واجهت وكلاء مركز الاتصال الخاص بك بعض المقاومة من العملاء حول الكشف عن تفضيلاتهم الشخصية عبر الهاتف ، فإن وسائل الإعلام الاجتماعية هي المكان المناسب للحصول على المزيد من الأفكار. هناك عدد من الطرق التي يكشف بها العملاء عن مقتطفات من المعلومات في نشاط وسائطهم الاجتماعية ، والتي يمكنك جمعها من أجل خدمتهم بشكل شخصي أكثر في المرة التالية التي يتصلون فيها بك.

يرجى ملاحظة أنه يتم وضع علامة باسمك في مشاركات العملاء ، بالإضافة إلى مراجعات المنتجات أو الخدمات على صفحة شركتك على Facebook. من خلال جمع المعلومات من هذه المناطق الأقل وضوحًا ، يمكنك تقديم مزيد من التعليقات والدعم الشخصي للعملاء على الرغم من أنهم لم يتصلوا بك مباشرةً للحصول على المساعدة. يمكن أن يساعدك الوصول إلى هذه المعلومات في معرفة ما يشعر به زبائنك على حد سواء بالرضا والاستياء ، دون الحاجة إلى بحث العملاء غير الراغبين عبر الهاتف.

 

انها فعالة من حيث التكلفة

في حين أن خدمة العملاء عبر الهاتف بالتأكيد لها مكانها ، إلا أن حل المشاكل عبر وسائل التواصل الاجتماعي أثبت أنه أقل قليلاً من سعر مكالمة هاتفية عادية ، وفقاً للبحث. وقد وجد أيضًا أن العملاء الذين يعملون على الشبكات الاجتماعية أكثر إنتاجية بنسبة 167٪ من الوكلاء الذين يعملون عبر الهاتف. يتطلب دعم خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، بشكل عام ، تكاليف تشغيل أقل ، مما يجعلها بديلاً أرخص.

على الرغم من أنه أرخص ، فإن هذا لا يعني أنه يجب على جميع وكلائك التبديل إلى الشبكات الاجتماعية وترك خدمة الهاتف تمامًا. انشر الحمل بتفويض أهداف مختلفة لكل منصة ؛ يمكن استخدامها لأغراض خدمة العملاء المختلفة. على سبيل المثال، تسمح الخاص بك وكلاء وسائل الاعلام الاجتماعية لرعاية قضايا العملاء أصغر، أكثر سهولة، وتوفير الوقت للعن وكلاء الخاص الذين يعملون عبر الهاتف للوصول إلى قضايا أكبر، أكثر تعقيدا التي تتطلب الاتصال الصوتي مع العملاء.

من التخصيص ، وأوقات الاستجابة السريعة ، للوصول إلى وفرة من معلومات العملاء وفعالية التكلفة ، فإن تكامل وسائل الإعلام الاجتماعية في أنشطة مركز الاتصال الخاص بك أمر لا بد منه اليوم. تعد سعادة العملاء من الأولويات ، وذلك من أجل مواكبة مستقبل م

راكز الاتصال وتجربة العملاء ، والتحدث إلى العملاء من خلال القنوات التي يستخدمونها يوميًا

تسجيل الدخول إلى حسابك للوصول إلى ميزات مختلفة

او استخدم وسائل التواصل

إنشاء حساب

نسيت معلومات الدخول؟

عرض سعر

سنفعل كل ما في وسعنا لجعل مشروعك أفضل مشروع لدينا!

إشترك معنا في الأخبار

سوف تتلقى إشعارات عن أحدث العروض والعروض الترويجية

لا تظهر هذا مرة أخرى!
TOP