كيفية الطلب

1 تسجيل الدخول أو إنشاء حساب جديد.
2 راجع طلبك أو اطلب خدمة جديدة.
3 تأكيد الدفع

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات ، فالرجاء إخبارنا بذلك عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى support@natchcenter.com . شكراً لك!

ساعات العمل

الإثنين-للجمعة 9:00AM - 20:00PM
السبت - 9:00AM-17:00PM
أيام الأحد عن طريق موعد مسبق فقط!

هل يجب عليك استخدام الدردشة على موقع الويب الخاص بك؟

من قبل NatchCenter / يول 2, 2018 / نشرت في التصميم
هل يجب عليك استخدام الدردشة على موقع الويب الخاص بك؟

المد يتحول نحو الدردشة. يجب أن تقفز؟ قد يؤدي وضع نافذة دردشة على موقع الويب الخاص بك إلى دفع شركتك إلى القرن الحادي والعشرين - أو أن تفشل خدمة العملاء الملحمية.

الان هو الوقت

في بعض الأحيان كنت تعرف شيئا. هذا هو شعوري حول الدردشة على مواقع الويب. استنادًا إلى سنوات خبرتي في التعامل مع مواقع الويب والتعرض لها ، أعتقد أن الوقت قد حان الآن لأن تستكشف معظم شركات الأعمال B2B المحادثات.

لقد كنت على السياج مع هذا في الماضي. لقد جربت بعضًا منها ، وشاهدت بعض التحطم وحرق ، واستخدمت معظم الأنظمة هناك. ولكن هناك شيء ما يحدث الآن يجعلني أريد الدخول في الدردشة. وهذا "الشيء" هو زخم محض.

كيف تفشل في الدردشة على شبكة الإنترنت

لذا ، فإن المشكلة الأكبر مع نوافذ الدردشة على شبكة الإنترنت في الماضي هي الطريقة التي تدار بها بشكل فظيع من قبل عملائنا أو آفاقنا. يبدو الأمر وكأنه فكرة رائعة - حتى تدخل اللوجستيات والإدارة في الاعتبار.

يشبه وجود نافذة دردشة وجود موظف استقبال أو مندوب مبيعات على الهاتف طوال اليوم. إذا لم يكن حجم استفسارك مرتفعًا بما يكفي ، فستواجه مشكلة "الجلوس والانتظار" ، حيث يجلس فريق مبيعاتك في انتظار دخول إحدى الدردشات. أو لديك مشكلة معكوسة ، حيث يتم التعامل مع استعلام موقع ويب جديد مثل مكالمة وأيا كان المسؤول عن تلك القناة هو إسقاط كل شيء والاستجابة.

في حال كنت تتساءل ، تفشل كلتا الطريقتين. هنا لماذا.

أولها واضح: فهو يفشل بسبب رأس المال النقي ومصدر الموارد دون عودة. من المكلَّف أن يكون هناك شخص ما يجلس.

يفشل السيناريو الثاني نظرًا لأنه لا يتم التعامل معه بشكل مختلف عن الاتصال وأن التوقعات غير صحيحة. يحب فريق المبيعات لديك المكالمات الواردة ، ولكنهم يتجهون أيضًا نحو الاجتماع ، نظرًا لأن المكالمات الواردة تكون غالبًا شديدة النية.

موصى به لك

بث على شبكة الإنترنت ، 3 يوليو: كيف تغيرت النوافذ المنبثقة من لعبة النمو

الدردشة مختلفة. قد يكون الهدف مجرد معرفة المزيد عن منتج أو خدمة بدون أي نية للشراء أو الاجتماع في ذلك الوقت. تعتبر مقارنة الدردشة مع المكالمة مشكلة لأن الدردشات تكون أقل استقرارًا باستمرار في الجزء السفلي من مسار تحويل المبيعات ، ويمكن أن يؤدي ذلك إلى إيقاف عملية المبيعات.

لذا يمكنك أن ترى أن الدردشة ليست مجرد "هاتف آخر" أو "بريد إلكتروني أسرع" ، أو حتى "مثل الرسائل النصية". يجب أن يتم التعامل معه استنادًا إلى صفاته الخاصة ، وليس وفقًا للتوقعات التي لديك من القنوات الأخرى.

توقعات الدردشة - a.k.a. The Chat Success Recipe

الآن بعد أن بدأنا التفكير في الدردشة كقناة خاصة بها ، يمكننا التعمق في ما يجعل قناة الدردشة جيدة تعمل. سيكون لكل شركة قواعد اللعبة الخاصة بها ، ولكن هنا هي الأشياء الأساسية التي يجب التفكير فيها.

انها دردشة - انها في الوقت المناسب. أكبر فشل في الدردشة هو التأخير. يجب أن تكون سريعًا في القبول والاستجابة لأول استفسار. وهذا يعني أيضًا أنه يجب تمكين الدردشة خلال الأوقات الصحيحة من اليوم بحيث تصل توقعاتك إلى الموقع.

إنه بشري. التواصل الجيد هو مفتاح في الدردشة كما هو الحال في الحياة الحقيقية. البوتات رائعة ، وسأناقشها بعد ذلك بقليل ، لكن مشغل قناة الدردشة يحتاج إلى أن يكون متواصلاً جيدًا في الحياة الواقعية أيضًا.

أن تكون مفيدا هو المفتاح. كن مفيدًا قبل أي شيء آخر واربح القناة.

إذن ، كيف تتم ترجمة كل ذلك إلى مكتبك أو فريق المبيعات باستخدام الدردشة؟

امتلاك القناة. تحتاج إلى معرفة من الذي سوف يمتلكها. "إذا كان الجميع يمتلكها ، لا يمتلكها أحد" فهو حقيقي جدًا هنا. لقد رأيت الفرق تحادث بشكل جيد إذا كان البرنامج يدعم واجهات نمط round-robin ، ولكنها ميزة أكثر تقدمًا. بخلاف ذلك ، يحتاج شخص ما إلى أن يكون فوق كل محادثة تأتي. يجب أن يكون لدى هذا الشخص خطة للتغطية عند القيام بمهام أخرى وأن يكون متاحًا بشكل دائم. إذا كانوا في الكثير من الاجتماعات ، فلا يمكنهم إدارة قناة دردشة. يجب أن يكون هذا الشخص متاحًا أكثر من غيره.

باستخدام الروبوتات. تطورت التكنولوجيا بسرعة حيث توجد chatbots جيدة ويمكن أن يكون أتمتة التسويق لقناة الدردشة. استخدمنا الانجراف من قبل واستمتعنا بهذه التجربة. يمكنك أخذ بعض الغموض من chatbot باستخدام أداة بسيطة يقدمها. لكن المفتاح هو أن يكون لديك برنامج bots للمساعدات وليس لقناة الدردشة. لا تزال هناك حاجة البشر لجعل هذه القناة تعمل. استخدم برامج الروبوت لبدء المحادثات ، وجمع المعلومات الأساسية ، ولكن انتقل إلى إنسان في أسرع وقت ممكن ، وستحصل على نجاح أفضل.

لذا يمكنك أن ترى أن الدردشة ليست مجرد "هاتف آخر" أو "بريد إلكتروني أسرع" ، أو حتى "مثل الرسائل النصية". يجب أن يتم التعامل معه استنادًا إلى صفاته الخاصة ، وليس وفقًا للتوقعات التي لديك من القنوات الأخرى.

توقعات الدردشة - a.k.a. The Chat Success Recipe

الآن بعد أن بدأنا التفكير في الدردشة كقناة خاصة بها ، يمكننا التعمق في ما يجعل قناة الدردشة جيدة تعمل. سيكون لكل شركة قواعد اللعبة الخاصة بها ، ولكن هنا هي الأشياء الأساسية التي يجب التفكير فيها.

انها دردشة - انها في الوقت المناسب. أكبر فشل في الدردشة هو التأخير. يجب أن تكون سريعًا في القبول والاستجابة لأول استفسار. وهذا يعني أيضًا أنه يجب تمكين الدردشة خلال الأوقات الصحيحة من اليوم بحيث تصل توقعاتك إلى الموقع.

إنه بشري. التواصل الجيد هو مفتاح في الدردشة كما هو الحال في الحياة الحقيقية. البوتات رائعة ، وسأناقشها بعد ذلك بقليل ، لكن مشغل قناة الدردشة يحتاج إلى أن يكون متواصلاً جيدًا في الحياة الواقعية أيضًا.

أن تكون مفيدا هو المفتاح. كن مفيدًا قبل أي شيء آخر واربح القناة.

إذن ، كيف تتم ترجمة كل ذلك إلى مكتبك أو فريق المبيعات باستخدام الدردشة؟

امتلاك القناة. تحتاج إلى معرفة من الذي سوف يمتلكها. "إذا كان الجميع يمتلكها ، لا يمتلكها أحد" فهو حقيقي جدًا هنا. لقد رأيت الفرق تحادث بشكل جيد إذا كان البرنامج يدعم واجهات نمط round-robin ، ولكنها ميزة أكثر تقدمًا. بخلاف ذلك ، يحتاج شخص ما إلى أن يكون فوق كل محادثة تأتي. يجب أن يكون لدى هذا الشخص خطة للتغطية عند القيام بمهام أخرى وأن يكون متاحًا بشكل دائم. إذا كانوا في الكثير من الاجتماعات ، فلا يمكنهم إدارة قناة دردشة. يجب أن يكون هذا الشخص متاحًا أكثر من غيره.

باستخدام الروبوتات. تطورت التكنولوجيا بسرعة حيث توجد chatbots جيدة ويمكن أن يكون أتمتة التسويق لقناة الدردشة. استخدمنا الانجراف من قبل واستمتعنا بهذه التجربة. يمكنك أخذ بعض الغموض من chatbot باستخدام أداة بسيطة يقدمها. لكن المفتاح هو أن يكون لديك برنامج bots للمساعدات وليس لقناة الدردشة. لا تزال هناك حاجة البشر لجعل هذه القناة تعمل. استخدم برامج الروبوت لبدء المحادثات ، وجمع المعلومات الأساسية ، ولكن انتقل إلى إنسان في أسرع وقت ممكن ، وستحصل على نجاح أفضل.

افتح النوافذ قبل فتح الأبواب. أعني بذلك محاولة استخدام الدردشة في نافذة صغيرة من الوقت - لنقل من الظهر إلى الخامسة مساءً في أيام قليلة. خطوة الطفل في هذه العملية. سيساعدك هذا على تحديد نشاطك وتوقعاتك ، والبدء في تقييم بعض الردود. تحدث الدردشة في أوقات معينة من اليوم أكثر من أي وقت آخر. ستحتاج إلى العثور على هذا الموقع المثالي لنشاطك التجاري أيضًا. جمع البيانات في العملية الخاصة بك حتى تتمكن من تقييم التسويق الخاص بك.

استخدم خدمة أساسية. هناك العديد من الخدمات المجانية والأساسية لدردشة الموقع. سأبدأ بالبساطة قدر الإمكان قبل إجراء الاستثمار الكبير. قد ترغب في التعمق أكثر إذا كنت تخطط لإنشاء عدد قليل من الأشخاص على القناة ، ولكن بخلاف ذلك ، يمكنك تقليل التكلفة والمخاطر.

خطط مسبقا. لا ننصح باستخدام النصوص البرمجية في حد ذاتها ، ولكن الحصول على بعض ردود الجودة يمكن أن يساعد في استمرار المحادثات وتحسين الوقت المنقضي على القناة. أبدا "يمكن" الحديث الصغير ، فقط المحادثات التقنية التي يجب أن تحدث والمعلومات حول الخدمات. احرص دائمًا على أن تضع في اعتبارك CTA المقصودة. لا توافق على اقتراح في الدردشة إذا كنت تريد إجراء مكالمة هاتفية أولاً. يجب أن يكون لديك هدف - أو بضعة أهداف - مع جلسة دردشة. تحرك دائمًا نحو إغلاق هذه التحويلات.

نصائح:

لا تعمل في وقت متأخر من الليل. لا يستحق كل هذا العناء.

حظر أي شيء خارج الولايات المتحدة للبدء. سوف تحصل على الدردشات من البلدان الأخرى. إنهم ليسوا دخلك إلى أعمال دولية. إنهم مجرد أشخاص يحاولون العبث معك.

سيكون هناك ركاب الإطارات - الكثير منهم. لا تهدر الوقت في محادثة ما إذا كنت لا تشعر بتحركها في الاتجاه الصحيح. مرة أخرى ، تحرك نحو التحويل الخاص بك.

نتوقع شيئا في المقابل. طلب رسالة بريد إلكتروني أو رقم هاتف قبل بدء الدردشة. بخلاف ذلك ، ستحصل على الكثير من الأشياء غير المرغوب فيها.

استخدم تطبيق الهاتف المحمول إن أمكن ، بحيث يمكنك دائمًا استخدامه معك إذا احتجت للذهاب إلى الحمام وتستمر الدردشات.

ابدأ الدردشة!

آمل أن يكون هذا مقدمة جيدة لإضافة وظيفة الدردشة على موقع الويب الخاص بك. أعتقد أنه سيكون من الضروري قريبًا أن تضيف الشركات هذا إلى مواقعها. حان الوقت للحصول على متن الطائرة قبل منافسيك.

تسجيل الدخول إلى حسابك للوصول إلى ميزات مختلفة

او استخدم وسائل التواصل

إنشاء حساب

نسيت معلومات الدخول؟

عرض سعر

سنفعل كل ما في وسعنا لجعل مشروعك أفضل مشروع لدينا!

إشترك معنا في الأخبار

سوف تتلقى إشعارات عن أحدث العروض والعروض الترويجية

لا تظهر هذا مرة أخرى!
TOP