كيفية الطلب

1 تسجيل الدخول أو إنشاء حساب جديد.
2 راجع طلبك أو اطلب خدمة جديدة.
3 تأكيد الدفع

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات ، فالرجاء إخبارنا بذلك عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى support@natchcenter.com . شكراً لك!

ساعات العمل

الإثنين-للجمعة 9:00AM - 20:00PM
السبت - 9:00AM-17:00PM
أيام الأحد عن طريق موعد مسبق فقط!

كيف تتجاوز توقعات عملاء المتجر الإلكتروني

من قبل NatchCenter / أبر 5, 2018 / نشرت في تسويق
كيف تتجاوز توقعات عملاء المتجر الإلكتروني

التوقعات هي“فكرة عن شيء ما, صورة عقلية لشيء متوقع، وغالباً ما يضاهي الواقع.

 والمستهلكين لديهم توقعاتهم بشأن المتجر الإلكتروني الذين يسعون للتعامل معه، لذلك فإن معظم المتاجر والشركات، تسعى لتلبية توقعات عملائهم.

تلبية توقعات العملاء من شأنه أن يوفر للمتجر الإلكتروني سمعة جيدة في السوق، معظم المتاجر تعرف ما هي توقعات العملاء الاستهلاكية، وهم يعرفون مدى السرعة التي يريدونها لتسليم المنتج، وكم من الناس الذين على استعداد لدفع ثمن منتجاتهم، وما هي الميزات التي يحتاجون إليها.

في هذا المقال نستعرض معكم بعض العناصر لتجاوز توقعات العملاء:

* إنشاء نموذج لخدمة العملاء من الطراز العالمي:
تحتاج خدمة العملاء إلى أن تكون من الطراز العالمي، وعندما نقول العالم، فليس المقصود من هذا فقط الجودة، لكن المقصود جودة الخدمة نفسها، العملاء يبحثون عن حلول فورية لمشاكلهم وأن يتم تسليمها في الوقت المحدد، دون المساس بالجودة, ووظيفة خدمة العملاء وظيفة حيوية فكل ما يريده العميل في أي مكان هو التواصل مع خجمة العملاء للاستفسار عن طلبه أو عرض مشكلته وشكواه حتى يحصل على المنتج أو يجد حل لمشكلته.


* جمع ملاحظات العملاء:
يجب معرفة توقعات العملاء حتى تستطيع تجاوزها, لذلك يجب سؤال على العملاء عن ملاحظاتهم للترعف على احتياجاتهم ثم وضع وسيلة بتجاوزها, وملاحظات العملاء تقدم لك صورة واضحة لما يجب عليك القيام به من أجل تجاوز مستويات التوقعات.


* وضع برنامج تدريب للموظفين:
تدريب الموظفين وتمكينهم ذو تأثير مباشر على الاحتفاظ بالعميل أو ولاءه، وبذلك تضمن أن موظفيك سوف يأخذون على عاتقهم ضمان أن يتم الاحتفاظ بكل عميل ورضائه بجودة المنتج وحسن المعاملة.


ويجب أن تتعامل على أن الموظفين هم عملائك الداخليين, بل هم “المجموعة الأولى من العملاء” التي تحتاج إلى رعاية، وتمكينهم بما فيه الكفاية، وبنائ على ذلك يمثلون بكل سرور متجرك الالكتروني، ويكافحون من أجله.

* التركيز على الأشياء الصغيرة:
أصغر الأشياء تصنع الفرق الأكبر في كثير من الأحيان, مثل الإبتسامة، المصافحة، كلمة شكراً لك, طريقة استقبال العملاء عند دخول المتجر الإلكتروني, ويجب أن تعي جيداً أن العميل الخاص بك يولي اهتماماً كافيا للتفاصيل.


* المتابعة مع العملاء:
يجب الحرص على المتابعة مع العملاء بعد البيع, التأكد من رضائه بالمنتج, كذلك الإتصال الدائم به من خلال الإيميل الإلكتروني على سبيل المثال لإرسال العروض الجديدة والخصومات, لذلك يجب الحرص على تدوين معلومات الاتصال الأساسية.


وأخيراً لتجاوز توقعات عملاء المتجر الالكتروني يجب مفاجأتهم بين وقت وآخر بالعروض والجوائز والخصومات الحقيقية، ولا تتردد في الاعتذار لهم عند حصول أي خطأ.

 

تسجيل الدخول إلى حسابك للوصول إلى ميزات مختلفة

او استخدم وسائل التواصل

إنشاء حساب

نسيت معلومات الدخول؟

عرض سعر

سنفعل كل ما في وسعنا لجعل مشروعك أفضل مشروع لدينا!

إشترك معنا في الأخبار

سوف تتلقى إشعارات عن أحدث العروض والعروض الترويجية

لا تظهر هذا مرة أخرى!
TOP